Wanneer u ontevreden bent, stellen wij het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Als wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij samen met u zoeken naar een oplossing.

Neem in zo’n geval altijd contact op met uw behandelaar als u ontevreden bent over uw behandeling, of met een van de praktijkhouders als uw klacht de werkwijze van de praktijk betreft. Wij staan open voor uw op- en aanmerkingen en zullen altijd trachten samen tot een oplossing te komen.

U kunt uw klacht kenbaar maken door het invullen van het contactformulier. Beschrijf uw klacht en geef aan op wie of wat uw klacht betrekking heeft. Wij zullen dan contact met u opnemen voor een afspraak.

Als we er samen niet uit komen dan bestaat er de mogelijkheid om uw klacht kenbaar te maken bij de klachtenfunctionaris van de skge. Een klachtenfunctionaris helpt om het gesprek met elkaar aan te gaan en om zo samen tot een bevredigende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Als u ook na bemiddeling niet tot oplossing van uw probleem komt kunt u zich wenden tot de geschillencommissie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.